01

穩(wěn)定

做商業(yè)的人都希望擁有長(zhǎng)期穩(wěn)定的，但是什么樣的客戶屬于是長(zhǎng)期穩(wěn)定的呢？是那些因?yàn)槟承┙磺榛蛘咴蚺c你一直合作的客戶嗎？

有人覺得，當(dāng)然，這樣的客戶與你有長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，消費(fèi)能力也很好，這樣的客戶就是剛剛上文所說的“長(zhǎng)期并且穩(wěn)定的”。

但是這樣的你有多少？需要什么樣的途徑去開發(fā)？

這樣的可遇不可求，他們有可能是朋友轉(zhuǎn)化而來，有可能是別人介紹的，但對(duì)于一個(gè)要發(fā)展起來的葡萄酒公司來說，單個(gè)的客戶需求有限，而這樣的優(yōu)質(zhì)客戶注定沒有太多，單依靠他們的話，開店鋪也沒有意義，不如找個(gè)倉(cāng)庫(kù)，注冊(cè)個(gè)辦公室完事。

真正的資源客戶不應(yīng)該是單個(gè)的人，他們應(yīng)該是一種客戶群體，即使個(gè)人買酒不多，但是集合起來也是相當(dāng)大的一組數(shù)量！

想要獲得真正長(zhǎng)期且穩(wěn)定的，我們不妨轉(zhuǎn)化為電商思維，從客戶運(yùn)營(yíng)的角度去剖析問題。

電商客戶運(yùn)營(yíng)分為五步：拉新→留存→促活→轉(zhuǎn)化→裂變，操作好這些步驟，您將獲得的是源源不斷的客戶。

一般的拉新：靠活動(dòng)、低價(jià)葡萄酒吸引客戶

一般的留存：

到這個(gè)步驟的時(shí)候，單純靠?jī)r(jià)位或者某個(gè)產(chǎn)品吸引來的客戶很容易流失，因?yàn)榭傆械胤狡咸丫普诨顒?dòng)，不是店面就是網(wǎng)店

一般的促活：

再做一次促銷活動(dòng)

一般的轉(zhuǎn)化：

很難，因?yàn)槎际堑蛢r(jià)來的客戶

一般的裂變：

偶爾，因?yàn)闀?huì)有人陪朋友逛街，興之所至看看。但是很少。

整體而言，這樣的活動(dòng)無效率很高，除非店鋪所處周邊環(huán)境特別好，消費(fèi)者的水平比較高，自動(dòng)購(gòu)買愿望比較強(qiáng)烈，否者這樣的方式很難有長(zhǎng)期客戶留下來。

那有別的辦法嗎？

當(dāng)然，逸香國(guó)際1 1城市合伙人計(jì)劃，強(qiáng)烈推薦您將逸香國(guó)際葡萄酒課程引入葡萄酒銷售當(dāng)中，為您的葡萄酒事業(yè)添磚加瓦！  

02

互動(dòng)式獲取

有教育的拉新：靠葡萄酒、知識(shí)吸引客戶。葡萄酒與品酒知識(shí)之間相互獨(dú)立又緊密關(guān)聯(lián)，無論客戶先接觸葡萄酒還是文化，我們都能理所當(dāng)然的將人往另一方引導(dǎo)，這樣多方面突圍，在增加客戶新鮮感的同時(shí)，還增加了客戶與我們了解的時(shí)間，更有利于建立密切的聯(lián)系。

在我們將收到葡萄酒或者文化吸引而來的客戶相互引導(dǎo)的時(shí)候，其實(shí)就已經(jīng)完成了第二步——留存。但目前這樣的留存還只是短暫的，后續(xù)需要通過：專業(yè)的酒會(huì)、專業(yè)的品鑒會(huì)、專業(yè)的課程等，反復(fù)的對(duì)客戶進(jìn)行“留存、促活”，使他們習(xí)慣于您的存在。

其實(shí)在客戶已經(jīng)熟悉您的存在的時(shí)候，就已經(jīng)有了一定的銷售額了，但這還不是驚喜。真正的驚喜是，選擇在合適的時(shí)間推出活動(dòng)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)酒的銷售會(huì)比之前順暢很多。這樣的活動(dòng)可以和您的課程掛鉤，比如“起泡周”“梅洛周”這樣的人為活動(dòng)，在節(jié)日前夕推出買贈(zèng)或者促銷等常規(guī)活動(dòng)，這些都會(huì)比以往在沒有教育做鋪墊的時(shí)候來的好做！

只要能保證酒的品質(zhì)，客戶在復(fù)購(gòu)的同時(shí)，不經(jīng)意之間也會(huì)為您帶來新的客戶，裂變就此產(chǎn)生！

所以，在疫情帶來的商業(yè)沖擊下，您還要堅(jiān)持一畝三分地的店鋪，不考慮如何更多的將客戶引進(jìn)來，讓葡萄酒走出去嗎？

來源：逸香國(guó)際葡萄酒與烈酒教育

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編輯：seotjxx1
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