提升品質(zhì) 優(yōu)化服務(wù)
2012-10-12 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
在全球性金融危機(jī)持續(xù)影響、原材料瘋長、許多企業(yè)發(fā)展陷入困境的大環(huán)境下，荷花集團(tuán)卻逆勢而上，產(chǎn)品銷售實現(xiàn)較快增長，截至11月底，“荷花”產(chǎn)值和利稅同比增長30%、15%。
拓寬市場：有飯大家吃，“荷花”的網(wǎng)絡(luò)很強(qiáng)大
荷花集團(tuán)總裁吳萍常常自勉：辦企業(yè)就像逆水行舟，不進(jìn)則退。于是，她獨(dú)創(chuàng)的“聯(lián)銷體”把遍布全國的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)吸附在荷花米花糖周圍，互相建立起一種超乎普通商業(yè)關(guān)系的信任。
吳萍介紹說，“聯(lián)銷體”的魅力在于廠家和商家能在這個共同體中實現(xiàn)共同贏利，有飯大家吃，而且賺得多、賺得快，保證個個吃飽、吃好。這就得到了經(jīng)銷商的高度信賴，確保了荷花產(chǎn)品銷售渠道的通暢，增強(qiáng)了市場競爭力，牢牢把握住了市場的主動權(quán)，因此“荷花”的腳步邁得大而穩(wěn)健：
今年 3 月，“品荷軒”江津形象店成立； 9 月，“品荷軒”洪崖洞形象店開業(yè)；今年 7 月，渝東辦事處成立； 2 月，珠海辦事處成立……從成立到發(fā)展，從重慶到廣州，在中國的版圖上，目前，除了臺灣，吳萍已經(jīng)將荷花米花糖推向中國。
金融危機(jī)爆發(fā)以來，許多中小企業(yè)實力不濟(jì)，紛紛選擇了退出競爭，讓出了部分市場空間。“荷花”抓住機(jī)遇、逆勢拓渠，果斷擴(kuò)充經(jīng)銷商數(shù)量，編織了一張遍布全國各地 300 多個經(jīng)銷商、 600多個批發(fā)商以及1000多個銷售終端的營銷網(wǎng)，強(qiáng)而有力的銷售軍團(tuán)使得荷花的聯(lián)銷體具備了更加令對手窒息的渠道開拓和市場推廣能力。正是這種完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，多重壓力下的聯(lián)銷體再次穩(wěn)如泰山，成為荷花逆勢飄紅的強(qiáng)大保障。
提升品質(zhì)：食以安為先，“荷花”用質(zhì)量說話
從成立那天開始，荷花就秉承“質(zhì)量第一，顧客至上”的企業(yè)宗旨。為從源頭上把好安全關(guān)，荷花從產(chǎn)品研發(fā)開始，原料采購、加工生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、配送、銷售的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，并建立了一套完善的質(zhì)量管理體系。切實做到“對每一件產(chǎn)品都負(fù)責(zé)，每一件產(chǎn)品都有人負(fù)責(zé)”。
荷花先后通過 ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證。荷花“集團(tuán)質(zhì)監(jiān)部、片區(qū)質(zhì)量監(jiān)測中心、分公司質(zhì)檢科”三級質(zhì)量監(jiān)管保證體系，確保從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的全過程監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的同時，“荷花”先后投入 120 萬元購進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，先后開發(fā)出 5 個新產(chǎn)品，保證了荷花每年都有新產(chǎn)品、新的增長點(diǎn)，逐步形成了自己的產(chǎn)品鏈，較好地解決了產(chǎn)品生命周期影響企業(yè)生命周期的問題。
優(yōu)化服務(wù)：從商家排隊要貨，到只管坐店賣貨，形象決定命運(yùn)，服務(wù)創(chuàng)造品牌。
一個有影響力的品牌的形成，會產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，轉(zhuǎn)化為一種強(qiáng)大的動力，激勵廣大員工不斷創(chuàng)新，不斷提高，保護(hù)品牌，拓展品牌，擦亮品牌，使品牌不斷增值，形成一個良性循環(huán)。
“以前呀，是商家到我們這里來排隊等著要貨，現(xiàn)在，都是我們主動送貨上門，而且每次我們都要帶上一張干凈的毛巾。”負(fù)責(zé)裝運(yùn)貨物的張勝說。
原來，“荷花”送貨上門只是第一步，隨后，隨車的 2 名“荷花”員工迅速卸貨，整理貨架，溫馨提示注意事項，特別是要為商家打掃清潔衛(wèi)生…….
“‘荷花’讓我們享受到了超預(yù)期的情感服務(wù)和特色服務(wù)，我們呀，只需一個訂貨電話，就只管坐店賣貨，其他啥都不用我們操心，和‘荷花’合作，很愉快！”家佳超市負(fù)責(zé)人告訴記者。
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