（一）全面提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
    （二）五心服務宗旨：熱心、放心、用心、誠心、全心
    1、熱心、熱情的對待每一位客戶；
    2、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量及服務品質(zhì)，保證讓客戶百分百放心；
    3、用心傾聽客戶的意見及建議；
    4、誠心誠意為客服解決問題，用于承擔責任；
    5、全心全意為客戶提供品質(zhì)服務。
    （三）轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”轉(zhuǎn)變成為“我要服務”。認真學習公司品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去。
    （四）完善客戶服務流程，增強責任感、提高服務意識及團隊意識。積極主動地把工作做到點上，并且在工作中要有侵略性，不斷的自我創(chuàng)新，以專業(yè)知識為基礎，良好的服務理念為輔助，提高自身工作效率。當接收到客戶投訴時，應語氣輕柔、思維冷靜清晰，認真傾聽客戶需求，揣摩客戶的心理“對癥下藥”，積極的引導客戶并作出解釋。如有無法即時解答的，要詳細記錄，并在一定時限內(nèi)給客戶答復。
    重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客，因為現(xiàn)在的市場是“市場高銷量與顧客滿意才是雙贏”。全心全意對待每一次的問題，切身體會客戶感受，真誠、熱情、積極的對待問題，不斷提高個人的服務意識，讓客戶充分體會到公司以誠信為本的宗旨，盡量做到自我發(fā)現(xiàn)問題，并妥善處理，將問題對公司形象及客戶利益影響降到最低，提高個人的服務主動性，從而更好的完成本職工作，提供更人性化的優(yōu)良服務

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