在眾多的乳制品行業(yè)企業(yè)都紛紛強調(diào)產(chǎn)品銷量和企業(yè)規(guī)模的同時，伊利不斷加大對于產(chǎn)品售后的科學(xué)化管理，有人說，將產(chǎn)品投向市場只是完成了銷售工作的一半。那么，最后的也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么呢？我國知名乳業(yè)集團伊利集團，給出了最精準的答案——售后服務(wù)已經(jīng)作為企業(yè)贏得客戶、取得消費者青睞，占領(lǐng)市場的重要手段得到普遍的實施，無論是企業(yè)推出新的產(chǎn)品、服務(wù)，還是維護市場，擴大消費群體的需要，售后跟蹤服務(wù)都是企業(yè)營銷策略的重要組成部分。
    伊利集團為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，在日常生產(chǎn)中嚴把“四關(guān)”：一是嚴把原料入口關(guān)；二是嚴把生產(chǎn)過程控制關(guān)；三是嚴把產(chǎn)品出庫關(guān)；四是嚴把售后質(zhì)量跟蹤關(guān)。通過電子信息追溯系統(tǒng)，對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通情況及時追溯、確保廣大消費者飲用放心。
    伊利集團積極加強企業(yè)與消費者、經(jīng)銷商之間的交流與溝通，將產(chǎn)品的不足及時彌補推動了產(chǎn)品的不斷完善，為加強售后質(zhì)量跟蹤，伊利建立了對經(jīng)銷商和分銷商的產(chǎn)品投訴系統(tǒng)及其運行定期進行檢查和評估，以確保產(chǎn)品在售出后如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題都能及時有效的得到消費者的意見回饋。
    伊利總公司對分公司的業(yè)績也有著嚴格考核和管理制度，各辦事處會定期或不定期到各大超市、商場進行暗訪，有較完善的售后跟蹤服務(wù)保障體系，發(fā)現(xiàn)有過期的產(chǎn)品就地銷毀，在保質(zhì)期臨近時舉辦促銷、特價銷售活動，臨期前三天的產(chǎn)品不再銷售，確保了伊利品牌在市場上較好的聲譽。
    通過對市場分析，及時調(diào)整產(chǎn)品的投放策略。伊利集團始終以嚴謹?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，為消費者提供這一如既往的高品質(zhì)產(chǎn)品。