思路決定出路，眼界決定境界。要想站得高，看得遠，不學習是不行的。學什么？如果你是一名客戶服務(wù)人員，就要不斷地學習相關(guān)專業(yè)知識，學習最優(yōu)秀的溝通技巧，學習為客戶著想、將心比心的精神與理念，并有將這種理念運用于工作的意識與習慣?？傊?，要想做一個令客戶滿意的人，探知的激情就得恒久保存，卓越服務(wù)、呵護客戶的決心更得無比堅決！ 
    秉承這一理念，國?。ㄏ愀郏┘瘓F于2011年11月10日至15日在廣東佛山開辦了一期特別的客服培訓班。國健高層領(lǐng)導人劉總、全國最優(yōu)秀的營銷培訓專家張啟新教授等親臨現(xiàn)場授課。 
    西式建筑，壁畫環(huán)繞，穿梭于這靜謐的“學園”，國健商學院的每一名成員都保持著一顆清醒的頭腦、一顆純粹的心。 
    專業(yè)提升 
    站在客戶服務(wù)的崗位上，當電話響起，是應(yīng)付自如還是手足無措，是娓娓道來還是吞吞吐吐，是談笑風生還是慌張無序？這里面除了口才要求，更重要的是過硬的專業(yè)本領(lǐng)，是豐富的經(jīng)驗支撐。每接待一個客戶，尤其是每遇到一次客訴，對每一個客服人員來說，都是綜合能力的強大考驗，每一個細小的問題里，承載的是無數(shù)個必須，必須知道的是專業(yè)知識，必須清楚的是育兒技巧，必須了解的是產(chǎn)品特點，必須具備的是細心耐心，必須秉承的是將心比心！做寶寶事業(yè)，做健康事業(yè)，要想成功，背后總少不了一段艱辛的歷程，總附帶著每個人十萬分的努力！ 
    做為一名客戶服務(wù)人員，每個人都知道，相比其它職位，我們肩負的更多，因此學得更賣力！ 
    多方涉獵 
    產(chǎn)品特點銘記于心，育兒經(jīng)驗豐富雄厚，夠了嗎？當然不夠，信息時代對每個人的要求都是多方面的，尤其是當我們面對強大的客戶群體，面對珍貴的會員，網(wǎng)絡(luò)知識我們不得不了解，法律規(guī)定我們不得不涉獵。這是時代的要求，更是國健“將心比心，讓客戶感動”的必然選擇！ 
    網(wǎng)絡(luò)時代，學習IT知識，學習積分，是客服人與時俱進的選擇。 
    經(jīng)驗借鑒 
    牛頓說：“如果說我比別人看得更遠些，那是因為我站在了巨人的肩膀上?！闭驹诰奕说募绨蛏?，牛頓在物理學越走越遠。站在巨人的肩膀上，客戶服務(wù)之路亦將越走越順暢。學習，分享，這條人類走向成功的信條永遠不會過時。歷史總有著它驚人的相似，每一個正在創(chuàng)造歷史的人如果想繞過彎路避過相似錯誤走得更遠一些，吸取前人的經(jīng)驗及教訓便是一條很好的路。 
    在客戶的語言中，沒有“我不能”，因此作為客服我們只能懂得更多。 
    聲音可以傳遞肢體語言，因此作為客服我們必須用動聽的聲音說話。 
    鐵石心腸一定給柔情斬斷，微笑是溫柔的象征，因此作為客服我們要時刻保持最甜美的微笑。 
    客服是天底下最考驗綜合素質(zhì)的職業(yè)，因此作為客服我們只能全面提升，綜合強大！ 
    我們每一個人在扮演自己工作中角色的同時，其實也是一名客戶，因此我們要把客戶當自己對待。 
    “將心比心，讓客戶感動”，國健的每一位成員都明白，做最優(yōu)秀的客服人員，我們就得以心換心，以最真誠的姿態(tài)去面對我們的客人，以最誠懇的真心去面對我們美麗的孩子，用最尊貴的服務(wù)給予客戶最尊貴的享受！

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