踏上新征程又遇顧客投訴,難道產(chǎn)品被替換?
2012-11-16 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
沃爾瑪超市在停業(yè)整頓半個(gè)月之后重新開張,重新開業(yè)即迎來了顧客前來選購,不顯之前的蕭條,但是僅僅過了兩天的時(shí)間,就有遇到了顧客為了
食品安全的事情前來索賠。
前幾天,我們收到了張先生的投訴,說他在沃爾瑪超市也就是重新開業(yè)的沃爾瑪購買了一待禮盒裝的雀巢金牌咖啡,但是沒有注意看生產(chǎn)日期,回家喝了兩杯之后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期竟然是2008年09月10號,保質(zhì)期是三年,也就是說今年的09月10這個(gè)咖啡就要過期了。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)之后就立即向沃爾瑪超市要求索賠,但是沒有的到滿意的回復(fù),這才向美體等有關(guān)的部門反映了這件事。
為了這件事我們專門找到了沃爾瑪有關(guān)的負(fù)責(zé)人,他們表示說,在整頓期間專門對
食品的生產(chǎn)日期進(jìn)行核對。再說,張先生購買咖啡的超市是2009年8月25日開業(yè),而咖啡確實(shí)2008年9月生產(chǎn)的,按照超市的常理,他們不可能在新店開業(yè)的時(shí)候選進(jìn)陳舊的商品促銷。隨后他們和記者一塊兒查看了張先生當(dāng)天購買咖啡時(shí)的監(jiān)控錄像,畫面上顯示張先生在購買咖啡時(shí)打開咖啡的包裝盒并拿起咖啡罐進(jìn)行仔細(xì)的檢查過。在食品安全事件頻發(fā)的當(dāng)下,估計(jì)任何一名顧客購買食品首先要看的就是食品的生產(chǎn)日期了,而且張先生購買的咖啡包裝提上,生產(chǎn)日期印的幾大又醒目,但我們表示說張先生這么仔細(xì)的檢查產(chǎn)品是不會沒有發(fā)現(xiàn)食品的生產(chǎn)日期的,但是張先生說他當(dāng)時(shí)并沒有太注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。
現(xiàn)在,張先生是強(qiáng)烈的要求退還產(chǎn)品并進(jìn)行賠償,沃爾瑪超市相關(guān)的負(fù)責(zé)人則表示說雖然現(xiàn)在能證明張先生在25日到超市買過咖啡,但是并不能確定這個(gè)過期的咖啡就是當(dāng)天購買的那盒,所以不予理賠。
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