賠兩袋牛奶能換回消費者的信任嗎?
2012-11-16 (à′?′: 中國糖酒網(wǎng)信息中心)
牛奶在保質(zhì)期內(nèi)變了味,廠家稱愿意賠兩袋牛奶給消費者!事情是這樣的,近日,一位家住昆明的范女士為四歲大的兒子購買了兩袋“來思爾”牛奶,其中一袋牛奶在開封
飲用時味道餿臭,疑似變質(zhì),而這袋牛奶還在保質(zhì)期。
據(jù)范女士說,這袋奶是他22日從附近的一家“來思爾”牛奶專賣店買的,生產(chǎn)日期為2011年9月21日,冷藏條件下的保質(zhì)期為5天,一共是買了兩袋,一袋是23日早晨飲用的喝后沒有異常,同日晚間范女士從冰箱里取出第二袋飲用的??墒呛攘藥卓诙亲硬皇娣诟叙t臭,意識到牛奶可能變了質(zhì)了。
隨后范女士拿著變了味的牛奶找到其銷售點,希望能了解到為什么會在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)了,于近日,“來思爾”乳業(yè)的工作人員和范女士進行了協(xié)商,對于范女士的疑問,工作人員不認可牛奶質(zhì)量有問題,但是愿意給其兩袋新鮮牛奶當作賠償,于是范女士就說寧可不要賠償,也要廠家給予解答為什么會在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變質(zhì),給出相應(yīng)的解釋。
對于范女士的問題,我們向廠家工作人員了解情況,廠家給出的解釋稱“來思爾”產(chǎn)地在大理,每天通過冷藏車發(fā)往各地,到各個地方后再有面包車之類的運送到個經(jīng)商點,在運往各經(jīng)商點可能出現(xiàn)問題了,不是廠家的問題。
對于這種解釋我們很是無奈,產(chǎn)品質(zhì)量有問題不是賠幾包奶就完事了,消費者買你的產(chǎn)品是對你們的信任而你們呢?在出事后賠償幾袋奶就可以了,而是要認識問題解決問題,讓消費者放心。
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