5月6日，百度公司的孫小姐攜同來廈門游玩的外地同事王小姐到廈門燕之屋明發(fā)店享用燕窩，離開時，不慎把一部小靈通手機(jī)遺忘在店內(nèi)。她們走后，整理店務(wù)的小廖發(fā)現(xiàn)了手機(jī)，便收拾起來，準(zhǔn)備等顧客來認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)晚將即十一點(diǎn)的時候，孫小姐發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失，便打響該電話，當(dāng)班的小劉接通后，告訴她可以放心，手機(jī)在店里，隨時等她過來領(lǐng)取。由于孫小姐工作繁忙，辦公地點(diǎn)又在離得較遠(yuǎn)的軟件園，第二天白天并沒來領(lǐng)取。到了第二天晚上，明發(fā)店葉經(jīng)理安排外送師傅小李開車將手機(jī)完好無缺地送還到孫小姐手中。
    拿到手機(jī)后，孫小姐心里暖暖的，在自己公司內(nèi)部很感激地談起此事，對燕之屋的這種拾金不昧顧客至上的精神贊不絕口。孫小姐特別真切地說：“企業(yè)文化做得這么好，讓我非常感動，燕之屋不愧是燕窩行業(yè)的燕窩王。”
    事后四天，百度公司一位曾為燕之屋服務(wù)過的客服人員獲悉后，情不自禁地通過網(wǎng)絡(luò)把這件事和表揚(yáng)信發(fā)給燕之屋品牌部。
    感謝信原文如下:
    感謝信
    上次 我們公司兩位同事去你店吃燕窩，不小心把手機(jī)落在你們店里了，第二天，你們店里的店員親自把手機(jī)送過來了。公司有如此優(yōu)秀的員工真是值得表揚(yáng)！這件事讓我，應(yīng)該說讓我們公司的人都很感動，燕之屋的品牌形象更是深入人心，發(fā)此信以表感謝！ 
    --百度廈門服務(wù)中心

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