隨著人們對(duì)于消費(fèi)購(gòu)買尤其是食品的認(rèn)知度的不斷提高，如今的世界提供了更多的選擇,但我們對(duì)于應(yīng)該購(gòu)買什么或者怎樣摸索產(chǎn)品和服務(wù)倒變得不那么清楚了,在這種情況下,是什么讓我們推崇特定的公司,并對(duì)其保持忠誠(chéng)和甘心掏錢,以及在心存疑慮的時(shí)候仍然 選擇相信它呢?
    當(dāng)你在雜貨店的過(guò)道挑選商品,在加油站給油 箱加油,或者是在線預(yù)定航班,很有可能你在挑選一家品牌而放棄另一家時(shí),你受到該公司聲譽(yù)的影響遠(yuǎn)勝于它所提供的任何具體產(chǎn)品對(duì)你選擇的影響.
    "有時(shí)候,我們會(huì)把公司聲譽(yù)跟聽到其名字時(shí) 產(chǎn)生的即時(shí)感覺——就是那種下意識(shí)的反應(yīng)——聯(lián)系起來(lái)."私人研究和咨詢公司聲譽(yù)研究所(Reputation Institute)的主理合伙人安東尼?約翰德羅(Anthony Johndrow)說(shuō)道,"那種感覺是建立在理性和感性雙方面的內(nèi)因基礎(chǔ)上的,它會(huì)影響你對(duì)該公司所采取的支持行動(dòng),同時(shí)也會(huì)影響你的購(gòu)買決定."
    在2012年第一季度,聲譽(yù)研究所對(duì) 10,198名消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查.該調(diào)查就消費(fèi)者對(duì)于他們"有點(diǎn)"或"非常"熟悉的美國(guó)150家大公司的看法進(jìn)行了測(cè)評(píng),每家公司都在0到100之間 取得一個(gè)所謂的"RepTrak Pulse"得分,它代表著人們對(duì)該公司的感覺——或稱其聲譽(yù)——的平均估量值.這些得分是根據(jù)消費(fèi)者在四項(xiàng)感性指標(biāo)——即信任、尊重、欽佩和好感——上 的評(píng)分統(tǒng)計(jì)而來(lái)的.
    接著,聲譽(yù)研究所對(duì)其所謂的公司聲譽(yù)的七個(gè) 方面進(jìn)行了分析.在此,該研究所發(fā)現(xiàn),在影響行為方面,消費(fèi)者對(duì)公司本身(工作環(huán)境、公司治理、企業(yè)公民意識(shí)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及領(lǐng)導(dǎo)力)的認(rèn)知遠(yuǎn)比他們對(duì)產(chǎn)品 (產(chǎn)品和服務(wù),外加創(chuàng)新)的認(rèn)知更具影響力.
    "公司領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問我們,他們?cè)搶?duì)公開發(fā)布 的公司排名作何感想."約翰德羅說(shuō),"我們的回答是,這些榜單提供了一個(gè)機(jī)會(huì),讓公司可以在內(nèi)部——在高層管理人員和董事會(huì)成員之間——開始或支持一段對(duì) 話,討論哪種聲譽(yù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是重要的,以及公司領(lǐng)導(dǎo)者將付出何種代價(jià)才能用一種有條理的方式把股東的聲音也引入這種討論之中."
    正如調(diào)查結(jié)果顯示的那樣,通用磨坊食品公司 (General Mills)今年擊敗其他對(duì)手脫穎而出,這家全球食品業(yè)巨頭獲得了83.03的RepTrak Pulse得分,這個(gè)成績(jī)比它去年高出了5.60分,比排在第二位的卡夫食品公司(Kraft Foods)高出了2.98分.通用磨坊之所以能勇奪第一,是因?yàn)樵摴驹谟绊懧曌u(yù)的各個(gè)方面都表現(xiàn)優(yōu)異.該公司去年的位次是第15名.這家國(guó)際速凍食品巨頭同時(shí)擁有"哈根達(dá)斯"和"灣仔碼頭"等知名品牌.
    這家位于明尼阿波利斯的公司在企業(yè)公民、領(lǐng) 導(dǎo)力、公司治理和產(chǎn)品方面均取得長(zhǎng)足進(jìn)步,并且該公司通過(guò)提高其谷物產(chǎn)品的健康價(jià)值而被視為優(yōu)秀的企業(yè)公民,約翰德羅稱:"通過(guò)最近的收購(gòu)以及在全球范圍 內(nèi)對(duì)社區(qū)支持的加強(qiáng),通用磨坊在企業(yè)公民和公司治理方面投入了大量的精力——該公司收購(gòu)了自然休閑食品廠商食必美味(Food Should Taste Good),并跟慈善機(jī)構(gòu)Outnumber Hunger以及健康飲食網(wǎng)站Eat Better America聯(lián)合發(fā)起了一項(xiàng)公益活動(dòng)."
    通用磨坊還采取措施讓其食品包裝更加環(huán)保, 這些舉動(dòng)得到了政治家和其他人的贊賞.
    該公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官肯·鮑威爾 (Ken Powell)告訴聲譽(yù)研究所,"我們非常重視自己的公司聲譽(yù),我們每天都努力工作來(lái)增進(jìn)股東對(duì)我們的信任并為這份信任增添榮耀.對(duì)我們來(lái)說(shuō),建立這種信 任的措施中除了培養(yǎng)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者在全球范圍內(nèi)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)外,也包括通過(guò)創(chuàng)新、強(qiáng)大的社區(qū)參與以及對(duì)環(huán)保的投入來(lái)將營(yíng)養(yǎng)及價(jià)值傳遞給消費(fèi)者.我們相 信,消費(fèi)者在長(zhǎng)期會(huì)對(duì)那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、擇善固執(zhí)的公司做出回報(bào)."

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