光明企業(yè)多年來(lái)的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中也涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)的人物和事跡，在眾多采訪對(duì)象里，王為民算是印象最深刻的一個(gè)，麥色的膚色搭配一副金絲眼鏡，顯得格外精神。一開口講話，小編便被他滔滔不絕、嚴(yán)謹(jǐn)從容的談吐所深深吸引，不愧為具有8年售后經(jīng)驗(yàn)的危機(jī)處理能手！
    從"細(xì)節(jié)"里尋方解藥
    王為民主要辦公地點(diǎn)是在家里，從早上8點(diǎn)開始接聽客服電話派單、登記好用戶投訴信息后，他便打電話跟用戶一一核實(shí)情況。電話中王為民不僅要豎起耳朵"細(xì)心"聆聽，并且要迅速做出判斷：用戶大概的年齡、職業(yè)、文化程度；是產(chǎn)品問(wèn)題、貯存不當(dāng)、還是有意索取高額補(bǔ)償？一般人很難馬上做出判斷，但是只需通過(guò)電話中的兩三句話，王為民就能輕松對(duì)上述問(wèn)題作出判斷，對(duì)"癥"下藥。不僅如此，他還經(jīng)常為消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品知識(shí)，為孕婦、老人等特殊消費(fèi)群體提供牛奶訂制建議。曾經(jīng)有一位"林阿姨"專門寫來(lái)致謝信："王先生耐心細(xì)致的工作態(tài)度，讓我們?nèi)沂指袆?dòng)，今后我們會(huì)繼續(xù)購(gòu)買光明產(chǎn)品".
    用"專業(yè)"折服消費(fèi)者
    王為民和其他華東售后上門人員一樣，上門服務(wù)必帶"三寶"--工作證、鞋套、紅外線測(cè)溫槍。王為民帶的測(cè)溫槍，往往會(huì)成為"閑置品",因?yàn)橛捎谟脩舯錅囟冗^(guò)高引起的奶制品變質(zhì)，他只需要打開冰箱一看，就能準(zhǔn)確說(shuō)出冰箱的實(shí)際溫度，還能判斷產(chǎn)品貯存時(shí)擺放位置是靠前還是靠后。當(dāng)然，很多人對(duì)王為民的"超能力"表示懷疑，隨身攜帶的紅外線測(cè)溫槍到此時(shí)才能派上用場(chǎng)。通過(guò)測(cè)驗(yàn)，很多用戶都被王為民的專業(yè)能力所折服。此外，王為民對(duì)涉及法規(guī)條款的幾本"紅本本" 更是熟稔于心，這是應(yīng)對(duì)不合理賠償要求的"一劑良方".

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