盛能乳業(yè)將規(guī)范服務(wù),讓消費(fèi)者倍增信賴
2012-09-03 (à′?′: 中國(guó)糖酒網(wǎng)信息中心)
盛能乳業(yè)將規(guī)范服務(wù)，讓消費(fèi)者倍增信賴。當(dāng)前，市場(chǎng)存在著資源投入不足、一線員工素質(zhì)參差不齊、終端形象不堪等共性問題，不但沒能讓訂奶入戶這個(gè)工作深入社區(qū)、直面消費(fèi)者的載體起到宣傳推廣品牌形象的作用。
鑒此，實(shí)施服務(wù)增值戰(zhàn)略的第一步就是要進(jìn)行訂奶服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，通過向消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù)，來增進(jìn)信賴，盛能乳業(yè)市場(chǎng)部重點(diǎn)抓好以下7個(gè)方面：
提升員工素質(zhì)和形象。一方面要定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)，當(dāng)然傳遞最多的是公司將真心關(guān)懷。
優(yōu)化、固化訂送奶服務(wù)流程。設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者訂、取奶習(xí)慣的服務(wù)流程，并固化。
優(yōu)化送奶工具。為解決送奶工具都過于簡(jiǎn)陋且不統(tǒng)一。公司正考察高質(zhì)量三輪電動(dòng)恒溫送奶車，車輛配發(fā)后將有效提升品牌形象，便于工作人員使用，成為市場(chǎng)流動(dòng)的風(fēng)景線。
嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳，加大訂奶熱線、訂奶網(wǎng)站建設(shè)和宣傳，要讓熱線熱起來，讓網(wǎng)上訂單活起來，真正方便消費(fèi)者。
高端媒體黃金資源的利用，延伸到政治營(yíng)銷層面，保證“益膳房”品牌的拉動(dòng)。
社區(qū)活動(dòng)和終端形象提升運(yùn)動(dòng)，影響活動(dòng)進(jìn)社區(qū)，規(guī)范廣告進(jìn)社區(qū)，高檔小區(qū)創(chuàng)造性開發(fā)出的新型奶箱，并逐漸發(fā)展成一種新型媒體，終端形象逐步規(guī)范、提高。
建立完善客訴解決機(jī)制，潤(rùn)滑消費(fèi)者關(guān)系。并做好善后處理，化消費(fèi)者的抱怨為對(duì)企業(yè)工作的理解、感動(dòng)，進(jìn)而更添信任。
à′?′￡o@nfrom
加專業(yè)顧問微信，幫您解決酒產(chǎn)品難題
