奶粉是嬰幼兒缺乏母乳時的主要食品，奶粉質(zhì)量關(guān)系到孩子的健康成長和生命安全。搖籃公司董事長萬春臨深知肩上的責(zé)任之重大，為此自創(chuàng)業(yè)伊始就把嬰幼兒奶粉的科學(xué)營養(yǎng)配方研究及產(chǎn)品質(zhì)量放在了重中之重的地位，并在發(fā)展過程中不斷總結(jié)規(guī)則、完善運行流程，吸收中外先進質(zhì)量管理精髓，博采眾長，形成了明確的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)是：“產(chǎn)品交付合格率100%，一次產(chǎn)品合格率98%、每年遞增0.2%，顧客滿意率98%，每年遞增0.5%”。質(zhì)量方針是： “以法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以滿足顧客需求為宗旨，堅持持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)搖籃品牌”。隨著公司的不斷發(fā)展，產(chǎn)品品種不斷增加，技術(shù)含量不斷提高，公司對質(zhì)量的認識越來越深刻，工作越做越深入細致。
    自創(chuàng)建以來，公司積極導(dǎo)入ISO9000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，為保證質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針的實現(xiàn)，加強了質(zhì)量保證體系的建設(shè)。在總部設(shè)置品質(zhì)管理部、中心化驗室，各生產(chǎn)廠設(shè)置品管科、奶源科、化驗室；建立了質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，從原材料進廠、奶源采集到加工過程的每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)的工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行把關(guān)，從而保證了質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。公司于2001年12月一次性通過中國方圓標(biāo)志認證委員會的審查，獲得ISO9002：1994國際質(zhì)量認證，隨后幾年公司再接再厲，2004年順利通過了中方委2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證換版復(fù)評工作，使公司的質(zhì)量管理水平上了一個新臺階。
    搖籃乳業(yè)的質(zhì)量保證體系之所以能持續(xù)、有效地運行，首先是組織上有保證。公司建立健全了“各部門質(zhì)量責(zé)任制”和“各級人員質(zhì)量責(zé)任制”，明確規(guī)定了各部門的職能、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，責(zé)任落實到部門、崗位和人員，并以層層監(jiān)督、考核的方式，保證該責(zé)任制落實到各項工作當(dāng)中。同時，管理者代表負責(zé)公司質(zhì)量體系的建立并保證其正常運行。除及時發(fā)現(xiàn)、積極組織協(xié)調(diào)對影響體系運行的因素予以處理外，堅持定期組織對體系運行狀況實施檢查、考核，并按計劃作好質(zhì)量體系內(nèi)部審核，為公司的管理評審及時地提供必要的資料和依據(jù)。通過檢查、審核和評審，把發(fā)現(xiàn)的問題納入糾正、預(yù)防措施計劃，使問題得以及時的糾正和有效地預(yù)防，保持體系的正常運行。
    為適應(yīng)社會發(fā)展，提升企業(yè)管理水平，公司在質(zhì)量管理體系有效運行的基礎(chǔ)上，建立了HACCP質(zhì)量安全管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、QHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，保證了企業(yè)平穩(wěn)、快速及可持續(xù)性發(fā)展。
    公司自成立以來，一貫堅持“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，并堅持在廣大員工中進行宣傳，要求生產(chǎn)人員不可一日無“標(biāo)準(zhǔn)”、不可一事忘“標(biāo)準(zhǔn)”，做好、做細一切工作，使生產(chǎn)流程不存在死角。搖籃公司全體人員堅信“產(chǎn)品即人品”，堅持以品質(zhì)取得信任，公司從未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量事故或顧客投訴，在歷年來各級質(zhì)檢部門抽查檢驗中未發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。
    公司配備了具有專業(yè)理論和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員，匯集整理了國家有關(guān)乳制品所有現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)及通用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行配方的研制，制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。
    搖籃乳業(yè)嚴(yán)把原料關(guān)。首先，公司將生產(chǎn)基地設(shè)在我國最好的奶牛帶——黑龍江畔綠色大草原上，那里空氣清新、牧草豐盛、無污染源，鮮奶香味純正，為公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)乳品提供了絕好的原料，鮮奶收購本著“分散飼養(yǎng)、集中收購、嚴(yán)格檢驗”的原則，不合格奶絕不會流入車間。其次，原、輔材料采購均來自經(jīng)考察、驗證、評審、確定的合格供應(yīng)商，同時，公司不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，推行“貨比三家、并行調(diào)整”的模式，保證了原材料質(zhì)量，從而為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)乳品提供了強有力的保證；建立原材料入廠檢驗程序，對原材料進行100%檢驗，堅決做到不合格品不入庫、不發(fā)放，入庫物料有標(biāo)識、有記錄，便于追溯；建立了供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商定期評定，實行動態(tài)管理。
    在生產(chǎn)加工過程中，除了加強原材料管理、配備檢驗合格的檢驗檢測設(shè)備外，公司還加強了員工的培訓(xùn)。明確規(guī)定了“未經(jīng)培訓(xùn)的人員，一律不準(zhǔn)上崗”，重要及關(guān)鍵崗位的人員，必須經(jīng)培訓(xùn)、考核和相應(yīng)的資格認可，方能持證上崗。同時，明確了檢驗檢測程序，做到所有工序堅持按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝實行自檢、互檢。
    自公司成立以來，為滿足市場需求，保證顧客利益，在全國三十余個省、市建立了當(dāng)?shù)胤?wù)中心，為廣大消費者提供一級服務(wù)；由各區(qū)域提供二級服務(wù)；總部位于哈爾濱，提供三級服務(wù)。同時，公司在全國300余個地級市設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)銷商，輔助完成售后服務(wù)的實施；公司總部組建了營養(yǎng)宣傳專員組，通過熱線電話、信件、電子郵件、網(wǎng)站等形式，解答、幫助用戶解決購買前、食用中的問題，并提供承諾的售后服務(wù)。
    完善的質(zhì)量管理體系及嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制，使得搖籃產(chǎn)品的市場占有率一直穩(wěn)步提升，成為了消費者最喜愛和信賴的國產(chǎn)奶粉之一，并于2005年被中國名牌戰(zhàn)略推進委員會授予“中國名牌產(chǎn)品”的光榮稱號。
    正是一系列的品牌整合傳播，創(chuàng)造了搖籃一次又一次的輝煌。從最初的默默無聞，到如今在乳品行業(yè)占據(jù)重要的地位，搖籃乳業(yè)硬是通過自身的努力創(chuàng)造了中國乳品行業(yè)連續(xù)增長的企業(yè)奇跡。搖籃乳業(yè)墻上掛滿的榮譽見證了它艱辛而又成功的品牌發(fā)展之路，而“搖籃”這一優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品牌形象中又融匯貫穿著企業(yè)對過硬質(zhì)量的不懈追求，正是品與質(zhì)的交融，在業(yè)內(nèi)樹立起了“搖籃”這一優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的品牌形象，締造了搖籃不凡的商業(yè)魅力！

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