超級400應(yīng)用價(jià)值及功能介紹 一、 400 概念   400電話是中國聯(lián)通，中國電信針對企業(yè)用戶提供的 全國統(tǒng)一客服、銷售熱線電話 。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的以400開頭的10位電話號碼，企業(yè) 不需要安裝任何設(shè)備 ，可實(shí)現(xiàn)把對該號碼的 呼叫轉(zhuǎn)接 至預(yù)先設(shè)定的電話或呼叫中心上，一種 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)電話 業(yè)務(wù)。由主叫方承擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫的企業(yè)按主叫用戶實(shí)際發(fā)話位置付本地或長途話費(fèi)。 400電話已被各類企業(yè)廣泛 應(yīng)用于市場營銷、技術(shù)支持、客戶服務(wù) 等領(lǐng)域，成為 企業(yè)提升形象 ， 改善服務(wù) 的重要手段。   二、產(chǎn)品價(jià)值   超  級  400 電 話  的  應(yīng)  用  價(jià)  值 市  場  價(jià)  值 提升企業(yè)形象         彰顯企業(yè)實(shí)力 企業(yè)形象--400是企業(yè)名片 企業(yè)品牌--400企業(yè)實(shí)力、信譽(yù)、重視服務(wù)的有力體現(xiàn) 全國統(tǒng)一號碼--終身不變 避免丟失客戶線索             不漏接客戶來電 永不占線---7*24小時(shí)轉(zhuǎn)接來電 語音導(dǎo)航、語音留言 未接來電郵件提醒 未接來電后臺統(tǒng)計(jì) 增加客戶來電意愿    客戶信任--企業(yè)形象體現(xiàn)之一 客戶省錢--全國各地來電，主叫只需支付市話費(fèi)用 客戶方便—400電話讓客戶找到具體負(fù)責(zé)人 提升廣告效果 來電統(tǒng)計(jì)--反映推廣效果、營銷優(yōu)化有力輔助工具 　 服 務(wù) 價(jià) 值 加強(qiáng)客戶滿意度   提高客戶忠誠度 號碼好記、解決問題---永遠(yuǎn)和企業(yè) 語音引導(dǎo)自助服務(wù)--提率 異議處理--全程通話錄音  提升企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)搬家--后臺自助更改變更的號碼即可 員工離職--企業(yè)自助更改、取消離職員工電話，即可生效，一不帶走客戶線索，二來客戶感覺公司管理正規(guī) 管 理 價(jià) 值 有效降低運(yùn)營成本 明明白白消費(fèi)--每一來電通話費(fèi)用、賬戶余額隨時(shí)可查、 客 戶 線 索 管 理 通話記錄-來電歸屬地、主叫號碼、通話錄音管理 銷 售 過 程 控 制 通話記錄結(jié)合通話錄音， 有效控制銷售過程 員工培訓(xùn) 考核 全程錄音、留言是培訓(xùn)、考核利器 隨企業(yè)發(fā)展、淡旺季調(diào)整 隨時(shí)自助設(shè)置 轉(zhuǎn)接電話的呼叫順序、排隊(duì)等待數(shù)量、轉(zhuǎn)接超時(shí)時(shí)間。根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)置呼叫策略 黑 名 單 有效抵御對方同行探秘、惡意騷擾 來電歸屬地轉(zhuǎn)接 智能路由：系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶來電歸屬地，根據(jù)客戶需要，將客戶電話分配給特定人員接聽     三、競爭優(yōu)勢 l  國內(nèi)托管呼叫中心技術(shù)平臺   1． 號碼資源豐富----- 4006、4000、4008 全網(wǎng)查號； 2． 固話語音線路----- 通話質(zhì)量保證； 3． 客戶端自助服務(wù)-----隨時(shí)更改綁定電話、上傳語音彩玲、上下班時(shí)間定義等，即刻生效； 4． 托管呼叫中心平臺功能------IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、全程錄音、通話記錄、來電歸屬地、未接來電提醒 黑名單等，免功能費(fèi)； 5.  靈活定制開發(fā) ----- 國內(nèi)首家托管呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)客戶需求靈活定制開發(fā)。 6.  可無縫升級-------- 隨企業(yè)發(fā)展 為升級托管呼叫中心。     l  400 競爭重要兩方面     1.  400號碼資源豐富----全網(wǎng)查號，百萬號碼資源   2.  托管呼叫中心技術(shù)平臺---功能強(qiáng)大、服務(wù)穩(wěn)定、方便保證 （目前國內(nèi)優(yōu)勢）       通信行業(yè)競爭重要：系統(tǒng)穩(wěn)定性、電話接通的成功率。                     四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)選擇的號碼不同，年預(yù)存金額不同，資費(fèi)也相應(yīng)不同 同一號碼預(yù)存金額越高，資費(fèi)越低。 免開通費(fèi)、免選號費(fèi)、功能費(fèi)，只需預(yù)存話費(fèi)   全網(wǎng)查號，每一號碼全國 查選你喜歡吉祥號碼，請立即致電------智聯(lián)融誠 400-918-819   五、超級 400 主要功能與服務(wù) 400 電話   名稱 詳細(xì)描述 400 電話 400號碼 企業(yè)獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號碼（支持4006、4000、4008）。 擁有呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的使用權(quán)。 根據(jù)號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別。 自助綁定電話 用戶可以自行通過管理后臺設(shè)置接聽來電的電話號碼。 設(shè)置的號碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效。 接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機(jī)和小靈通號碼。 基本功能   名稱 詳細(xì)描述 個(gè)性化提示 單級語音導(dǎo)航 用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。 通過語音提示，按相應(yīng)按鍵，即可把電話轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)，也可直接進(jìn)行信息查詢。 多支持一級。 個(gè)性化彩鈴 接聽電話不需要分組時(shí)，語音提示可以設(shè)置為彩鈴。 來電智能轉(zhuǎn)接 按分組轉(zhuǎn)接 用戶可根據(jù)需要將接聽電話進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等。 通過自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話上。 按時(shí)段轉(zhuǎn)接 可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽電話。 客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽。 來電順序轉(zhuǎn)接 順序方式：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號碼。 黑名單 用戶可將某些電話號碼加入黑名單。 在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼。 呼入地區(qū)限制 用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū)。 被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼。 來電記憶 客戶來電會優(yōu)先呼叫近應(yīng)答的接聽人員。 若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊(duì)列近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時(shí)未接聽、離線，則按“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配。 來電平均轉(zhuǎn)接 平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼。 來電線索智能保全 全程通話錄音 系統(tǒng)自動(dòng)對呼入電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時(shí)下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容。 通話錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月。 未接來電短信、郵件提醒 系統(tǒng)實(shí)時(shí)將未接來電號碼和時(shí)間以短信、郵件的方式發(fā)送到企業(yè)指定的郵箱上。 來電排隊(duì)等待 電話全部占線情況下，來電可自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間和數(shù)量可以設(shè)置 未接來電留言 電話全部占線，無應(yīng)答、無法接聽的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時(shí)登陸管理平臺收聽下載留言狀況。 來電記錄查詢 全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時(shí)間等。 標(biāo)準(zhǔn)來電存儲 客戶通話記錄存儲12個(gè)月，通話錄音保存時(shí)間為3個(gè)月 后臺管理 話費(fèi)查詢 實(shí)時(shí)查詢消費(fèi)記錄 記錄管理 企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄。 通話記錄免費(fèi)保存時(shí)間為六個(gè)月。 統(tǒng)計(jì)分析 已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時(shí)段分析。 網(wǎng)上 400 企業(yè)在自己的網(wǎng)頁中嵌入一組代碼，即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)帶有免費(fèi)通話的圖標(biāo)，不須下載或安裝任何插件。 客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到免費(fèi)通話的按鈕，點(diǎn)擊后，會出現(xiàn)一個(gè)對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話。 企業(yè)與客戶之間是通過普通電話進(jìn)行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，達(dá)到電信級通話標(biāo)準(zhǔn)。 客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費(fèi)用。 功能 名稱 詳細(xì)描述 400分機(jī)號碼 支持多999個(gè)電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號碼，作為智能400號碼的分機(jī)號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501。 多級語音導(dǎo)航（IVR) 支持多級語音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。 按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電 企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話。 客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽。 也可限制某些地區(qū)的來電接入。 個(gè)性化服務(wù) 名稱 詳細(xì)描述 彩鈴制作與設(shè)置 由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴。 語音導(dǎo)航制作與設(shè)置 由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語音提示歡迎詞。 智能 400 主要功能 功能名稱 包含功能 400電話 400號碼、自助綁定電話。 基本功能 個(gè)性化提示、來電智能轉(zhuǎn)接、來電智能線索保全、網(wǎng)上400、后臺管理。 功能 400分機(jī)號碼、多級語音導(dǎo)航、按地區(qū)轉(zhuǎn)接。 個(gè)性服務(wù) 彩鈴制作與設(shè)置、語音導(dǎo)航制作與設(shè)置。       誠信合作 ，合作共贏！     隨時(shí)溝通。。。                        陳  晨        189-010-81808 chenchen@zlcomm.com QQ：1113907543 MSN:cecilia_don@hotmail.com www.zlcomm.com