困在系統(tǒng)里的年輕人

生產(chǎn)車(chē)間的流水線前，一個(gè)個(gè)零件在傳送帶上快速移動(dòng)著，一名工人正一手拿著一只扳手?jǐn)Q緊零件上的螺母；傳送帶的運(yùn)行速度很快，他必須全力應(yīng)對(duì)才能跟上節(jié)奏，不能有一絲分心。

終于，到了午休時(shí)間，生產(chǎn)線慢慢停了下來(lái)，但工人的手臂卻因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作而無(wú)法放松，仍握著扳手保持?jǐn)Q螺母的姿勢(shì)，甚至連身邊人衣服上的紐扣也沒(méi)有放過(guò)……

這是電影《摩登時(shí)代》中的一個(gè)片段，影片生動(dòng)地表現(xiàn)了工業(yè)時(shí)代，工人們被困于流水線，無(wú)法掙脫。

如今，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，在大數(shù)據(jù)及人工智能的助力下，各種系統(tǒng)彼此交錯(cuò)，編織成了一張張碩大的“網(wǎng)”，將每一個(gè)人都納入其中。這些系統(tǒng)對(duì)人們的束縛，遠(yuǎn)比流水線更為猛烈。

去年《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)了人們的關(guān)注與熱議。然而，困在系統(tǒng)里的遠(yuǎn)不止外賣(mài)騎手，事實(shí)是，這早已成為了當(dāng)下每一個(gè)人的時(shí)代通病。

斗智斗勇

趁著等紅燈的工夫，夢(mèng)圓拿出手機(jī)看了看時(shí)間，8:50；然后熟練地點(diǎn)開(kāi)手機(jī)第一屏上的CRM系統(tǒng)，登錄到了后臺(tái)。

幾個(gè)月前，夢(mèng)圓所在的雪花啤酒開(kāi)始強(qiáng)制推行這套系統(tǒng)，并納入考核。冬天是啤酒銷(xiāo)售淡季，因此銷(xiāo)售人員的主要工作就變成了去轄區(qū)內(nèi)的門(mén)店將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入CRM系統(tǒng)。

夢(mèng)圓來(lái)到第一家門(mén)店，對(duì)著店鋪招牌拍照片上傳后，走進(jìn)店里與老板寒暄了幾句，隨即便開(kāi)始按照系統(tǒng)指引錄入信息。

需要記錄的信息包括售賣(mài)的產(chǎn)品組合、生產(chǎn)日期、價(jià)格標(biāo)簽、店內(nèi)競(jìng)品的售賣(mài)情況等——全套操作，夢(mèng)圓一氣呵成，只用了幾分鐘時(shí)間。

起初，夢(mèng)圓對(duì)這套系統(tǒng)是抗拒的。因?yàn)楦鶕?jù)系統(tǒng)規(guī)定，她每天需要拜訪70家門(mén)店?！皠傞_(kāi)始很吃力，跑不完就得加班。”后來(lái)，夢(mèng)圓慢慢摸到了些竅門(mén)，每天出門(mén)前先規(guī)劃好巡店的路線，避免多走冤枉路而耽誤時(shí)間。

公司規(guī)定，銷(xiāo)售巡店期間，必須保持系統(tǒng)后臺(tái)的登陸狀態(tài)，手機(jī)定位也要全程開(kāi)啟。這意味著，每個(gè)人的一舉一動(dòng)都能在系統(tǒng)里查看到。

“幾點(diǎn)到店，幾點(diǎn)錄入數(shù)據(jù)，跑了幾家店，不僅是我自己的行動(dòng)軌跡，其他同事的也都能看到?！眽?mèng)圓的語(yǔ)氣中透露著無(wú)奈，“畢竟是和績(jī)效掛鉤，大家都不敢怠慢。我只是不明白，現(xiàn)在為啥連跑店都卷起來(lái)了？”

如今，夢(mèng)圓不僅學(xué)會(huì)了優(yōu)化線路，也學(xué)會(huì)了“對(duì)抗”系統(tǒng)。她會(huì)調(diào)節(jié)巡店速度與節(jié)奏，避免出現(xiàn)大段空閑時(shí)間，被系統(tǒng)判定為工作量不飽和，而增加工作量。

對(duì)于CRM系統(tǒng)的作用，夢(mèng)圓并非完全否定，畢竟，這套系統(tǒng)能夠幫助公司更好地管理店鋪，并根據(jù)錄入的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)調(diào)整銷(xiāo)售、鋪貨策略。

但是，系統(tǒng)的機(jī)械性和死板的規(guī)則設(shè)定，又讓夢(mèng)圓與同事們始終處在疲于應(yīng)對(duì)的狀態(tài)?！耙惶炫苣敲炊嗉业?，根本談不上跟店主聯(lián)絡(luò)感情了?！眽?mèng)圓抱怨說(shuō)，“但實(shí)際上，很多訂單還是要靠跟店主混了臉熟后才能拿下的呀。”

終于到了下班時(shí)間，夢(mèng)圓關(guān)閉了手機(jī)定位，退出CRM系統(tǒng)，走進(jìn)麥當(dāng)勞坐下休息。她不知道，這樣的巡店何時(shí)是個(gè)頭。

“如果哪一天系統(tǒng)增加了錄音功能，那就真的做不下去了?！眽?mèng)圓暗暗思索，“只是，即便換一份工作，恐怕也逃不過(guò)各種工作系統(tǒng)吧？”

夢(mèng)圓搖了搖頭，仿佛要把這些煩心事都從腦袋里甩走?！跋氩涣诉@么遠(yuǎn)了，先把明天的巡店路線規(guī)劃好?！?/p>

明天，夢(mèng)圓還要繼續(xù)與系統(tǒng)斗智斗勇……

如今，許多企業(yè)都引進(jìn)了各類(lèi)智能系統(tǒng)，一方面可以分析消費(fèi)者的喜好，并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，另一方面也為了更好的地監(jiān)督員工，降低管理成本。

只是，如何在系統(tǒng)與員工、顧客之間取得平衡，仍是不少企業(yè)需要面對(duì)的一道難題。

無(wú)處不在的系統(tǒng)，在為人類(lèi)的生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)效率和便利的同時(shí)，也模糊了人的價(jià)值。在冰冷的系統(tǒng)面前，人只是一個(gè)代號(hào)，就像流水線上的零件，沒(méi)有個(gè)性，面目模糊。

而困在系統(tǒng)中的人們，也開(kāi)始了反思：當(dāng)初為了造福人類(lèi)而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，果真如愿帶來(lái)了幸?？鞓?lè)嗎？

當(dāng)面對(duì)從一個(gè)系統(tǒng)逃離，又跌入更多系統(tǒng)的時(shí)候，不免讓人想到了“異化”這個(gè)概念。

馬克思主義哲學(xué)提出，異化是人生產(chǎn)的事物反過(guò)來(lái)統(tǒng)治人的一種社會(huì)現(xiàn)象。套用到“系統(tǒng)”上即是，許多智能系統(tǒng)的誕生初衷是為了更好的幫助人類(lèi)，而人類(lèi)卻在不知不覺(jué)中被系統(tǒng)控制了。

雖然，馬克思主義樂(lè)觀地認(rèn)為，異化活動(dòng)是短時(shí)期的歷史現(xiàn)象，隨著私有制和階級(jí)的消亡，以及僵化的社會(huì)分工的最終消滅，異化必將在社會(huì)歷史上絕跡。

但如今看來(lái)，系統(tǒng)之于你我他，是無(wú)處可逃、不得不接受的現(xiàn)實(shí)。

祝愿困在系統(tǒng)中的每一個(gè)人，一切安好……

* 應(yīng)采訪對(duì)象要求，本文夢(mèng)圓為化名。

來(lái)源：新零售商業(yè)評(píng)論