青島極品啤酒開發(fā)有限公司的服務(wù)宗旨：

    ●產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃

    為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效滿足顧客和市場的需求，青島啤酒公司確定產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：

    1) 產(chǎn)品：質(zhì)量第一、品種多樣、環(huán)保安全、滿足不同顧客的需求

    2) 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)

    3) 過程：確保實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)、合理、高效

    ●顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審

    1) 1998年，建立客戶拜訪制度，對國內(nèi)外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會，對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行實地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關(guān)信息，及時調(diào)整銷售策略。

    2) 1999年，建立了全球性市場信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識別顧客及相關(guān)方需求。

    3) 2001年，銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法，更加快捷、準(zhǔn)確地識別顧客及相關(guān)方需求。

    4) 公司每年還利用啤酒節(jié)等機(jī)會邀請國內(nèi)外客戶來青考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會、酒會等，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會。

    5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對社會、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識別?！?/P>

    ●服務(wù)過程

    公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時”服務(wù)的服務(wù)承諾，制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)觀。

    1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。

    2) 采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn)。

    3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

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