華潤(rùn)雪花的終方向則是服務(wù)于消費(fèi)者，只有貼近消費(fèi)者的服務(wù)與產(chǎn)品，才能使企業(yè)得以沿著良性軌道向前延伸。“從根本上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的快速發(fā)展在于做好一件事，就是有效滿足消費(fèi)者需求，我們以往成功或不成功的地方，終都可以歸結(jié)到這一點(diǎn)。”曾申平說(shuō)，20多年來(lái)，華潤(rùn)雪花一直在研究分析消費(fèi)者需求，并為此建立了科學(xué)的方法理論體系，以此確保企業(yè)的正確決策，比如雪花的“大品牌”策略，就是基于這套體系對(duì)國(guó)內(nèi)啤酒消費(fèi)者的調(diào)查研究結(jié)果。除此之外，華潤(rùn)雪花的市場(chǎng)布局策略，分銷和覆蓋策略等，全部是以此為理論依據(jù)。   　　曾申平認(rèn)為，隨著啤酒行業(yè)品牌集中度越來(lái)越高，啤酒市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于“上層建筑”——對(duì)消費(fèi)者的心理占位，雪花的市場(chǎng)增長(zhǎng)將來(lái)自與消費(fèi)者之間的關(guān)系變革。具體來(lái)說(shuō)，一是如何滿足消費(fèi)者對(duì)啤酒產(chǎn)品的個(gè)性化需求，二是為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)，第三如何激發(fā)消費(fèi)者對(duì)雪花品牌價(jià)值與文化的共鳴。   　　比如雪花啤酒標(biāo)志性的白瓶包裝，就源自對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求的把握。據(jù)曾申平介紹，起初是上海、浙江的消費(fèi)者提出，白瓶啤酒更有金燦燦的視覺(jué)效果，顯得產(chǎn)品很有檔次。于是雪花先在局部市場(chǎng)推出了白瓶產(chǎn)品，收到了良好市場(chǎng)效果，特別是在餐飲終端的反響非常好。于是在2009年開始統(tǒng)一更改為白瓶包裝，更多消費(fèi)者將飲用雪花白瓶啤酒視為個(gè)性之選（啤酒代理）。   　　而對(duì)于不同消費(fèi)群體的差異化服務(wù)體驗(yàn)，曾申平則以勇闖天涯在高校群體中的傳播為例。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息收集，華潤(rùn)雪花注意到高校學(xué)生每到考試完，或者是應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)勇闖天涯產(chǎn)品有較強(qiáng)的消費(fèi)欲望，因?yàn)橛玛J天涯的品牌訴求更契合他們的心態(tài)感受。借此做一些針對(duì)性的線上線下傳播活動(dòng)往往能收到突出效果。   　　至于激發(fā)消費(fèi)者與品牌文化的共鳴，則是雪花作為“中國(guó)啤酒”鮮明形象的優(yōu)勢(shì)所在。隨著中國(guó)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，民族文化訴求將更為消費(fèi)者所喜愛(ài)，無(wú)論是雪花“中國(guó)古建筑攝影大賽”所營(yíng)造的濃厚市場(chǎng)氛圍，還是“臉譜”啤酒在高端啤酒市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)，都充分印證了這一點(diǎn)。