法國(guó)卡斯特兄弟客戶高度的忠誠(chéng)度:
葡萄酒營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)線營(yíng)銷(xiāo),不是一次性買(mǎi)賣(mài),更不能欺騙消費(fèi)者。對(duì)于一個(gè)葡萄酒的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),總會(huì)千方百計(jì)地維護(hù)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,不斷壯大自己的客戶群體。一直以來(lái),許多人都忽略了快速飲品的消費(fèi)者維護(hù),認(rèn)為售后服務(wù)與快速飲品關(guān)系不大,關(guān)鍵在于售前的概念認(rèn)知。在快速消費(fèi)品行業(yè),如果一種口味能很快被消費(fèi)者接受并喜歡的話,人們還是服從于自己的味蕾需要,成為某一個(gè)品牌飲料的忠實(shí)消費(fèi)者,比如果汁飲料,再比如方便面等等。
但是葡萄酒不同,對(duì)于很多初次接觸的人士來(lái)說(shuō),葡萄酒的味道不是迎合味蕾,而是口味一種挑戰(zhàn)或者說(shuō)沖擊,在某種程度上它對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成不了味蕾引誘,多次消費(fèi)也就無(wú)從談起。但是作為法國(guó)卡斯特兄弟葡萄酒營(yíng)銷(xiāo)人員,要想讓一般顧客變成忠實(shí)的回頭客,關(guān)鍵還在于培養(yǎng)消費(fèi)者的味蕾敏感度,使其從葡萄酒中能尋找出玄妙的自我需求,這當(dāng)然離不開(kāi)售后維護(hù)。
法國(guó)卡斯特兄弟股份有限公司
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