大多數(shù)的銷(xiāo)售人員,對(duì)于首單客戶都是印象深刻的。他們或許很好說(shuō)話,或許很難溝通,對(duì)于才入門(mén)的快消品銷(xiāo)售人員,首單是他們作為銷(xiāo)售事業(yè)的一個(gè)第一次認(rèn)可,這種喜悅感和認(rèn)同感也是銷(xiāo)售人員前進(jìn)的動(dòng)力所在。通常與客戶交流,都是需要一些小技巧的,如何掌握客戶的心理也是十分重要的,下面小編就用五個(gè)小故事里的技巧與大家分享一下!
1.打感情牌
研究表明情感上和心理上的訴求比產(chǎn)品的特性和功能本身更能引起消費(fèi)者的共鳴。在廣告文案中,告訴消費(fèi)者能得到什么好處(這常常帶有某種心理學(xué)成分)通常都比介紹產(chǎn)品特性的推銷(xiāo)效果更好。比如,告訴消費(fèi)者新的計(jì)算機(jī)將如何提升他們的生活品質(zhì),往往比解釋它是如何工作的要有效得多。
快消品銷(xiāo)售人員在很久以前就已經(jīng)懂得情感訴求的影響力了。在18世紀(jì),鐵錨啤酒廠(Anchor Brewery)在進(jìn)行拍賣(mài)時(shí),拍賣(mài)員說(shuō):“我們不是來(lái)賣(mài)鍋爐和酒桶的,我們賣(mài)的是你做夢(mèng)都不敢想的致富的潛力。
2.突出你的缺陷
大家都知道消費(fèi)者通常都不怎么相信行銷(xiāo)口號(hào)——理由相當(dāng)充分,因?yàn)樘嗟膹V告都不那么靠譜。而指出你產(chǎn)品的缺點(diǎn)是一種提升可信度的方法。
其中最著名的例子是大眾的一則廣告,它的大標(biāo)題只有一個(gè)詞:“檸檬”。廣告正文展開(kāi),在一張大眾汽車(chē)的照片下寫(xiě)到:“這輛大眾錯(cuò)失良機(jī)。手套箱上的鍍鉻條被劃傷了,必須更換。這點(diǎn)小瑕疵你可能都不會(huì)注意到,但是檢查員科特·科朗諾發(fā)現(xiàn)了。”然后,廣告圍繞“注重細(xì)節(jié)”展開(kāi)?!皺幟省睆V告遂成為如何優(yōu)化信譽(yù)的典型范例。
3.重新定位你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
在《定位》一書(shū)中,艾爾·賴茲和杰克·屈特深入探究了消費(fèi)者心中為產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)留的有限的空檔,以及將產(chǎn)品服務(wù)定位于理想空檔的重要性。
他們?cè)跁?shū)中還提到了“重新定位”——改變某產(chǎn)品在用戶心中的既有定位。這里給出重新定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)著名范例。Jif品牌(譯者注:美國(guó)的一個(gè)花生醬品牌)打出了“挑剔的媽媽選擇Jif”的口號(hào),瞬間將所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位——他們的產(chǎn)品只為那些對(duì)孩子飲食毫不在意的媽媽準(zhǔn)備。問(wèn)題是,哪個(gè)媽媽不認(rèn)為自己是個(gè)挑剔的媽咪呢?
4.提升排他性
“自尊”處于馬斯洛需求層次金字塔上接近頂端的位置。人們想要被重視,比如他們是某個(gè)特定團(tuán)體的成員。這也是為什么廣告文案有時(shí)會(huì)這么寫(xiě)道:“我們不是為所有人服務(wù)的?!?
美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)數(shù)年來(lái)一直使用的招募口號(hào):“精英。驕傲?!本头浅3晒Α,F(xiàn)代最著名的排他性廣告或許要數(shù)美國(guó)運(yùn)通的標(biāo)語(yǔ)了:“會(huì)員享有特權(quán)?!钡侨绻陂L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使用排他性來(lái)吸引客戶,行銷(xiāo)人員必須做到他們承諾的一切??斩吹某兄Z常常適得其反。
5.引入恐懼,不確定和懷疑
恐懼(Fear),不確定(Uncertainty),和懷疑(Doubt),簡(jiǎn)稱(chēng)FUD,是企業(yè)和組織常用的合法手段。它迫使消費(fèi)者停下來(lái),思考并改變他們的行為。FUD異常強(qiáng)大,它能摧毀所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
至少有一個(gè)案例正是這么做的。1964年的(譯者注:美國(guó))總統(tǒng)競(jìng)選中,林頓·約翰遜的對(duì)手是巴里·戈特華德,他宣稱(chēng)如果戈特華德當(dāng)選總統(tǒng)將會(huì)使得核戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)的可能性增加,從而引起民眾恐慌。
廣告“黛西”,僅僅播放了一次,先是出現(xiàn)了一個(gè)小女孩,隨后是一場(chǎng)核爆炸,同時(shí)傳來(lái)林頓不詳?shù)漠?huà)外音,“這是一場(chǎng)賭注。創(chuàng)造一個(gè)所有上帝的孩子都能賴以生存的世界,還是走向黑暗。”約翰遜贏得了44個(gè)州的勝利,并在普選中以61%的選票取得壓倒性勝利。
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